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石门收费站“六强化”不断提升文明服务整体水平_国内频道_东方资

2020-06-06 00:39      点击次数:

为进一步提高职工文明服务质量和整体水平,提升社会公众对高速公路服务形象满意度,向社会公众展示良好的“窗口”文明服务形象,石门收费站在近期工作中,以“六个强化”加大文明服务各项工作开展力度,不断提升全站文明服务整体水平和质量。 强化职工文明服

为进一步提高职工文明服务质量和整体水平,提升社会公众对高速公路服务形象满意度,向社会公众展示良好的“窗口”文明服务形象,石门收费站在近期工作中,以“六个强化”加大文明服务各项工作开展力度,不断提升全站文明服务整体水平和质量。

强化职工文明服务意识。结合文明服务日常工作实际,对文明服务意识淡薄、思想认识不够、服务意识不强的职工采取面对面沟通交流、服务意识教育等方式方法,促使职工思想认识、服务意识不断提升,实现职工服务意识从“要我服务”到“我要服务”的根本性转变。

强化文明服务培训学习。值班站长对各班组人员文明服务质量现场、远程稽查,及时掌握各班组及个人存在的不足与差距,定期、集中对文明服务标准不达标的职工进行培训、学习、指导和帮扶,通过此项工作的有效开展,进一步提高了全站职工文明服务整体水平。

强化文明服务考核管理。定期开展文明服务标准达标考核,将收费员招手礼仪、微笑服务面部表情、目送礼、坐姿等细节纳入考核管理。

强化文明服务稽查管理。进一步严格落实稽查管理工作细则,细化稽查管理工作措施,强化站内稽查人员职责履行,将日常稽查、远程稽查、现场稽查、定期或不定期稽查等方式方法相结合,不断加强对收费人员文明用语、微笑服务、仪容仪表等文明服务的稽查力度和频次,通过各种有效措施,提升文明服务整体质量。

强化文明服务心得讨论交流,推广优秀经验做法。每月评选出微笑之星、微笑之花,定期组织开展文明服务心得讨论交流和沟通,对2019年度文明服务工作中表现突出人员的一些好的经验和做法在全站范围内进行推广和学习,为全站职工文明服务整体水平的提升起到积极的推动作用。

强化文明服务问题的分析整改。利用班前会、站务例会等,对当班、阶段性文明服务、微笑服务工作中存在的问题和不足之处进行点评、总结,针对存在的问题制定有效的整改措施,并要求值班站长、收费班长做好问题整改的监督管理工作,切实将文明服务工作做细做实,确保整改落实有效。

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